文：曾令懷 近來積極參與走讀體驗以及文史相關講座，尋找任何可以實踐不同觀光的可能性。

免費方案中，用戶一天最多可針對2000個聯絡人寄出郵件，也提供基本的郵件範本與分析報告，剛開始使用自動化工具的行銷人不妨試試。自動化行銷，將完全取代行銷人員？ 自動化行銷工具的目的是為了將行銷人的精力，從繁瑣、重複的工作事務中釋放出來，讓行銷人可以發揮所長，專注於決策、規劃與創意內容，而非取代行銷人才。

針對這些客戶，行銷團隊應當設計更客製化的訊息、限定優惠或是通知客戶品牌相關活動與近況，積極拉近與顧客之間的距離，培養顧客成為忠實粉絲。行銷自動化工具可以辨識出這類群眾，並發送相應訊息。將顧客培育成忠實顧客 客戶成功完成購買，並不是行銷活動的終點。建議行銷人，可先從較基礎、簡易的工具開始使用，再循序漸進地使用更高階的自動化工具。正確地理解消費者歷程（Buyers Journey） 自動化工具依照行銷團隊的設定執行動作，並針對受眾反饋給予不同的權重，行銷團隊必須對如何「在對的時間，給對的受眾，對的資訊」具備認知，方可設計不同的行銷策略和內容

甚至，自己也是代間傳遞的受害者。好在，目前美國有不少衛教工具，雖然是英文，口頭翻譯還是可以的。常人「聞一下自己」，是擔心發出異味、擔心不夠社會化。

」 所謂鄉土的人事物，從書寫主題、詩作意象上或許可以輕易辨別，但什麼是鄉土的語言？什麼是鄉土的感情？ 1970、1980年代幾位鄉土詩人，多以順暢的口語取代古典別緻的書面語，例如林煥彰，其中有的人甚至以方言入詩，例如吳晟與向陽。但作為一個讀者，我或許會有點殘忍的感謝那些澆淋他、使他剝落的大雨，讓我得以領受美，那些由鏽跡蔓延而成的詩句的美「歸根究底，本書所書寫的，是大規模的暴力以及歷史記憶如何為政治所用。身為一名職業歷史學家，我很滿意我大部分的職務內容，並時常受到鼓舞。

要運用前述史料是項艱鉅的任務，更不用說還要將它們翻譯成能被引用的英文。以及另外一位加入團練而陣亡的孩子，只能靠屍體上穿著祖母給他的襪子才被人辨認與找到（書中〈第四章 骨與肉〉——〈掩埋枯骨〉）。

我還住在華盛頓特區，離國會圖書館不遠。而在生存之外，人們還渴望書寫、繪製、紀錄、演出與保存生活經驗，無論是用文字或是圖像。於是，我很容易就把自己想像成那位被害的母親，或把兒子想像成目睹慘劇的兒子，這使我特別難過。這份工作讓我有機會從事各種不同的事情，也不必定期更換工作來重塑自己。

我可能會想當圖書館員、策展人或檔案管理員吧，因為我喜歡給人們提供專業建議。而美國約翰霍普金斯大學歷史學系教授梅爾清（Tobie Meyer-Fong），在《躁動的亡魂》一書中，跳脫一般大眾習慣的研究角度，改將焦點放在因戰爭而受難的民眾身上，傾聽亡魂的聲音。但從人性的觀點而言，這往往意謂著家庭成員和當地社區的災難性損失。然而，好的史學家則會看穿歷史的複雜與矛盾，看見過去的細微差異，增進讀者對過去的共鳴、認可和理解。

除此之外，書中還記載了一位仁兄，他在常州被當地團練發現，臉上被人刺了「太平興國」這四個字（書中〈第三章 被標記的身體〉——〈銘刻於面〉）。《躁動的亡魂》這本書就是這些偶然發現所累積的成果。

我不知道這算不算一種工作，但也許是某種諮詢師或專業顧問？我還喜歡為事物想出有創意的名字，所以或許也能當某種品牌顧問或產品經理？只是我不曉得是否能夠長期勝任就是了。問：此書探討在動盪時代下，對尋常百姓生活的影響，若與現代社會相連結，您認為有哪些可類比的事件？為什麼？ 答：與我寫這本書時相比（編按：2013年），當今美國的政治局勢已變得更加不穩，但仍遠遠不及19世紀中葉的中國那樣動盪不安。

它還提醒我們人類生存的基本所需：和平、健康、安全、歸屬、家庭、友誼和可持續的生計。我還用了許許多多與太平天國內戰有關的史料，包括回憶錄、日記與軍事記載。也許這本關於苦難的書，今日讀來，能教我們如何堅韌地面對這一切？」梅爾清於中文版自序中寫道，也許我們都將透過此書全新視角，試著找到能安放自己的所在。歷史常被政客拿來挑起大眾情緒，召喚愛國情懷。當我理解自己蒐集到怎樣的內容後，如何運用這些材料就頓時變得明朗起來，使我很快就能夠擬定各章章名與主題。文字：梅爾清｜譯：衛城出版編輯｜筆訪：愛麗絲 我們記憶中的太平天國戰爭，大多在歷史課本裡只提及洪秀全、曾國藩、李鴻章等人物，短短幾句，便簡單帶過這場在中國史上死傷慘重的戰爭。

問：您對於內戰的定義是什麼？將太平天國之亂定位為內戰，跳脫過去我們所認知的「動亂」、「革命」，決定採用此定位的原因是什麼？ 答：我希望能用「內戰」這個詞，是因為它既不會讓人想到後來在中國發生的「革命」，也不會被認為是過去如漢朝、唐朝時發生的「民變」或「叛亂」。」 而在梅爾清今年四月為書撰寫序言的當下，全球正遭受疫情肆虐。

我無法預測這樣的艱難時刻將以怎樣的面目呈現。我想要看到一個熟悉的未來，卻只看到構築起過去美好時光的基石正搖搖欲墜。

我有些天真的希望，自己能夠理解過去人們的想法與經驗，特別是有別於中學歷史課本的。本書講述了人們所沈痛經歷的家破人亡，講述了那些受影響最深的人——包括父母子女、夫妻以及地方社群——如何理解、承受這樣的家破人亡。

更棒的是，我還可以寫中國歷史的相關書籍與文章。即便如此，反思太平天國戰爭仍是種重要的提醒，提醒我們莫忘人所承受的苦難與韌性，以及動盪時代如何迫使普通人做出艱難的抉擇。問：書中有許多篇幅描繪當時的死亡與暴力紀實，您也在誌謝中提到，寫一本死亡與暴力之書是很痛苦的事。比起十七年前動筆撰寫此書之時，當今世界的政治不確定、經濟匱乏與大規模流行的致命疫情，皆讓這些所需與渴望更加切身。

我喜歡幫助人們解決問題。本書選擇採用「內戰」，而非「革命」或「叛亂」，是為了讓讀者（無論來自中國、台灣還是英語國家）能夠從當年太平天國參戰各方的角度來看待這場戰爭，同時能把這場戰爭與19世紀中葉發生在世界各地的其他內戰（編按：例如美國南北戰爭），以及20世紀的中國內戰相比較。

我幾乎把所有能看的相關資料都讀過一遍。為了替故事框架增添血肉，我還查閱了許多19世紀末的方志，它們主要都收藏在美國國會圖書館。

問：在過去的教育中，歷史上各場戰事我們所記得的只有雙方陣營的主要人物，在此書中卻將目光轉往內戰對庶民、小人物生活的影響、與當中幾位我們從未知曉的人物，決定撰寫此書的契機是什麼呢？您為什麼決定以許多名不見經傳的小人物作為歷史主角？ 答：當歷史書把問題聚焦在國家的進步過程，我們很容易就忘記歷史事件背後慘痛的人命代價。問：您為什麼選擇成為一位歷史學家？最初接觸歷史是在什麼情境之下呢？過往經歷如何讓您走上這條道路的呢？您認為歷史學家的使命是什麼？ 答：主要是出於好奇心。

從國家的角度來看，戰爭中的死亡被視為英勇犧牲的行徑。）我非常感激歷史學家這份工作。過去這些史料或被人重新加上標點點校、或被重新出版，更有許多都已被學界前輩挖掘出來，只是還未用於探討苦難與失去、死亡與紀念等問題。我非常享受過去十二年曾擔任期刊編輯的日子，以及在約翰霍普金斯大學歷史系擔任研究生導師的工作（讓我有許多理由能夠提供專業建議。

「我希望我是錯的，但我感到我們正走向動盪的時代。像這樣的故事也都使我感到不安。

我在每間圖書館都有意外的新發現，包括已出版或未出版的各種忠義死難者紀錄、駐紮在無錫附近的團練的相關史料、余治意圖動員慈善事業來援助難民的圖文記載，以及張光烈紀念亡母的作品。國家傾向使用紀念碑、紀念儀式與電視節目來紀念英雄，以英雄般的敘事來描述普通人的所做所為。

我對「內戰」的定義是：從原本僅有一個政治單位，演變為兩個以上的政治組織間進行的大規模戰爭。閱讀中國人過往堅韌不拔的事蹟，使我在面對親朋好友離去的傷痛時多了一分指引，也使我更能對歷史上的其他苦痛感同身受。